Maîtriser les compétences relationnelles

Le besoin :

• Des commerciaux plus centrés sur les clients
• Une meilleure compréhension des ressorts de la relation
• S'adapter au profils des clients pour mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser

La méthode :

1 journée de formation autour d'un outil opérationnel centré sur le comportement : le DISC de Success Insight@, un outil international très simple et opérationnel d'analyse des comportements (appelé parfois l'outil des "couleurs")

Le résultat :

A l'issue de la formation, les participants :

• Auront compris les enjeux d'une relation client fondée sur la compréhension des profils comportementaux
• Connaîtront leurs compétences relationnelles en particulier associées à l'univers de la vente
• Auront appris à détecter les différents profils comportementaux de leurs clients afin de mieux rencontrer leurs motivations et besoins 
• Auront pris des engagements personnels concrets et simples pour améliorer leurs pratiques