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Le besoin Connaître quel type de partenaire est l’entreprise pour ses clients : niveau de relation perçue par les clients en termes de fiabilité, d’importance stratégique, de facilité de travail, de réactivité, etc Valider le niveau de recouvrement ou de décalage entre votre perception et celle de vos clients.
La méthode :
- 1 j -> CADRAGE : avec le Directeur Commercial, validation des enjeux, des critères à analyser, facteurs de vigilance, connaissance des produits, du marché, cadrage des collaborateurs et des clients à interroger…
- 3 j -> LA « CORDEE » : suivi de bout en bout de 3 processus en partant eu client : commande, réclamation, facturation/recouvrement
- 4 j -> LE « MIROIR CLIENT » : écoute interne et écoute externe au moyen d’un questionnaire simple fondé sur les critères définis avec la Direction + entretiens individuels d’analyse qualitative
- 1,5 j -> SYNTHESE des résultats et mise en forme du rapport de synthèse
- 0,5 j -> recommandations et présentation à la Direction + travail en séance sur le plan d’action
Le résultat :
- bilan de la relation commerciale (forces et points de progrès)
- bilan du croisement des perceptions
- Recommandations sur les points clés à travailler pour renforcer le niveau de partenariat et devenir un partenaire incontournable ou un partenaire nécessaire
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