La culture-client
Optimisez vos relations avec vos clients et vos partenaires !
La « relation client » est aujourd’hui souvent devenue une affaire de spécialistes ou de systèmes d’information (Customer Relationship Management – CRM, etc). Les entreprises (et les collectivités qui intègrent la relation client dans leur approche du service public) doivent remettre l’accent sur la dimension humaine de la relation client.
Notre approche est centrée sur 4 de vos préoccupations :
- Optimiser les liens INDIVIDUELS de mes commerciaux avec leurs clients.
- Connaître la FORCE du lien que vivent nos clients avec nous.
- RENOUER les relations et les liens avec les CLIENTS PERDUS .
- Fonder l’efficacité commerciale de mes vendeurs sur la RESPONSABILITE et l’AUTONOMIE .
Nos offres Culture-client
Maîtriser les compétences relationnelles
| Objectif : Apprendre à maîtriser les compétences relationnelles associés à la vente. |
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Le besoin :
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La méthode : 1 journée de formation autour d'un outil opérationnel centré sur le comportement : le DISC de Success Insight@, un outil international très simple et opérationnel d'analyse des comportements (appelé parfois l'outil des "couleurs") |
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Le résultat : A l'issue de la formation, les participants :
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Améliorer votre relation commerciale
| 10 jours pour améliorer votre relation commerciale |
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Le besoin Connaître quel type de partenaire est l’entreprise pour ses clients : niveau de relation perçue par les clients en termes de fiabilité, d’importance stratégique, de facilité de travail, de réactivité, etc Valider le niveau de recouvrement ou de décalage entre votre perception et celle de vos clients. La méthode :
Le résultat :
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Prendre régulièrement le pouls de vos équipes
« Temperature Check »
